電子行業(yè)技術(shù)信息管理

項(xiàng)目背景

某大型電子科技公司研發(fā)的產(chǎn)品類型多、產(chǎn)品版本更新快。盡管參與技術(shù)資料編寫(xiě)的人員達(dá)100余人，但企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品手冊(cè)仍存在一些問(wèn)題：

版本管理混亂，同一型號(hào)的產(chǎn)品手冊(cè)內(nèi)容不一致

在文檔的排版布局上花費(fèi)大量的時(shí)間

產(chǎn)品技術(shù)信息資料靜態(tài)存儲(chǔ)不便

產(chǎn)品技術(shù)信息資料編寫(xiě)人員數(shù)據(jù)難以共享、協(xié)同工作，手冊(cè)交付周期長(zhǎng)

產(chǎn)品技術(shù)信息資料重用度不高，變更、更改耗時(shí)耗力。特別是對(duì)于涉及相同內(nèi)容多處重用的更改，往往花費(fèi)了大量的精力，卻仍存在紕漏

解決方案

根據(jù)客戶需求，結(jié)合璞華多年的產(chǎn)品技術(shù)信息服務(wù)手冊(cè)制作經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品多樣化的特點(diǎn)，最終采用“HawkEye產(chǎn)品信息創(chuàng)作平臺(tái)”作為企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)信息手冊(cè)發(fā)布的解決方案。

首先搭建企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)樹(shù)（部分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)-BOM由企業(yè)PLM系統(tǒng)直接導(dǎo)入），然后根據(jù)每一類的產(chǎn)品特性將產(chǎn)品信息進(jìn)行碎片化處理成信息單元，包括：產(chǎn)品概述、產(chǎn)品特性、工作原理、圖解零件組成、拆卸程序、安裝程序、一般故障描述、故障隔離程序等十余種信息單元，每種信息單元根據(jù)產(chǎn)品版本、批次的不同在“適用性信息”和信息單元的“版本”中進(jìn)行區(qū)分、管理。

產(chǎn)品技術(shù)信息知識(shí)庫(kù)管理

劃分好的信息單元，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限的分配，本解決方案中配置了系統(tǒng)超級(jí)管理員、項(xiàng)目管理員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督人員、審核人員、信息創(chuàng)作人員、圖和多媒體創(chuàng)作人員、發(fā)布人員、語(yǔ)言管理員、業(yè)務(wù)規(guī)則管理員等10種人員權(quán)限，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)信息的創(chuàng)作、管理、審核、發(fā)布等過(guò)程。

產(chǎn)品技術(shù)信息可視化創(chuàng)作

產(chǎn)品技術(shù)信息最終交付形式有兩種：

PDF交付，等同于傳統(tǒng)的電子文檔交付方式，方便用戶打印

WEB端交付，以人機(jī)交互手冊(cè)的方式交付產(chǎn)品技術(shù)信息，方便用戶學(xué)習(xí)、查找、應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)信息，以及收集產(chǎn)品使用過(guò)程中的反饋信息

HawkEye產(chǎn)品信息創(chuàng)作平臺(tái)以產(chǎn)品知識(shí)管理為核心，能夠在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中提供信息服務(wù)，從而提高了產(chǎn)品交付和服務(wù)的滿意度。將企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)文檔按照用戶的使用特點(diǎn)，采用結(jié)構(gòu)化、碎片化的方式存儲(chǔ)到CSDB知識(shí)庫(kù)中，并通過(guò)可視化的編輯軟件實(shí)現(xiàn)技術(shù)文檔多人同時(shí)在線協(xié)同編輯，有效的提高了產(chǎn)品技術(shù)文檔生成效率，縮短了產(chǎn)品研發(fā)周期。

項(xiàng)目成果

企業(yè)通過(guò)“HawkEye產(chǎn)品信息創(chuàng)作平臺(tái)”的部署和實(shí)施，產(chǎn)品的技術(shù)手冊(cè)制作取得了顯著成效

產(chǎn)品技術(shù)信息結(jié)構(gòu)化的管理，構(gòu)建了企業(yè)自己的知識(shí)庫(kù)

多人協(xié)同在線辦公，手冊(cè)制作、出版效率提高70%

產(chǎn)品技術(shù)信息實(shí)現(xiàn)了一次生成，多次使用

產(chǎn)品資料重用信息的更新效率提高了80%

產(chǎn)品技術(shù)信息資料的查找效率提高了200%

產(chǎn)品技術(shù)信息資料實(shí)現(xiàn)了版本管理，可按照產(chǎn)品型號(hào)、批次、版本實(shí)現(xiàn)技術(shù)手冊(cè)的自動(dòng)出版

有效解決企業(yè)部分出口產(chǎn)品對(duì)技術(shù)資料的要求（按照用戶要求實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息資料多語(yǔ)言的制作和管理）

產(chǎn)品研發(fā)周期縮短30%