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對于設(shè)備制造廠商或者設(shè)備使用企業(yè)而言，在日常的設(shè)備維修管理過程中，多長時間到達(dá)現(xiàn)場和多長時間排除故障，是考核工廠維修工和售后維修人員工作績效的重要指標(biāo)。

在設(shè)備專業(yè)程度和精密度不斷提高以及國內(nèi)外新冠疫情的影響下，設(shè)備維修人員到達(dá)現(xiàn)場和排除故障的時間越來越長，高難度的設(shè)備故障往往都需要專家會診，視頻通話難以清晰呈現(xiàn)現(xiàn)場，傳達(dá)指導(dǎo)指令。專家資源稀缺，難以趕赴所有現(xiàn)場支撐日益擴展的業(yè)務(wù)，長時間的設(shè)備停機又會給企業(yè)造成經(jīng)濟損失。

2 產(chǎn)品功能

HawkEye是璞華大數(shù)據(jù)公司研發(fā)的新一代設(shè)備數(shù)字化管理平臺，用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)實現(xiàn)設(shè)備全生命周期業(yè)務(wù)管理及數(shù)據(jù)驅(qū)動下的智能運維。

璞華聯(lián)合業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AR廠商，共同推出面向設(shè)備運維的遠(yuǎn)程協(xié)作平臺，可以在設(shè)備巡檢、維修、保養(yǎng)、售后等環(huán)節(jié)，實時連接遠(yuǎn)程專家和現(xiàn)場人員，讓知識共享打破空間限制，增強工作現(xiàn)場賦能于人，將設(shè)備故障第一視角高清音視頻畫面回傳，遠(yuǎn)程專家通過萬事貼、激光筆、凍屏等現(xiàn)場協(xié)作工具為現(xiàn)場人員提供精準(zhǔn)的可視化指導(dǎo)，成倍提升溝通協(xié)作效率。

快速解決問題：

超清音視頻讓遠(yuǎn)程專家如臨現(xiàn)場，精準(zhǔn)傳達(dá)信息，并與現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備融合，各類數(shù)據(jù)第一視角可視化呈現(xiàn)。

精準(zhǔn)高效的協(xié)作方式，打破傳統(tǒng)通訊方式中語言溝通不暢，信息無法對齊的困局，提高處理問題的效率，減少差旅成本。

助力企業(yè)管理：

遠(yuǎn)程協(xié)作工作臺連接璞華大數(shù)據(jù)Hawkeye設(shè)備數(shù)字化管理平臺，賦能企業(yè)管理和知識沉淀，遠(yuǎn)程協(xié)作過程中的標(biāo)記、記錄，幫助管理人員定位流程關(guān)鍵節(jié)點，復(fù)現(xiàn)過程，便于優(yōu)化流程、強化管理。

現(xiàn)場協(xié)作工具：

萬事貼、激光筆、凍屏等多種現(xiàn)場協(xié)作工具配合，實現(xiàn)遠(yuǎn)程專家在通訊過程中精準(zhǔn)高效指導(dǎo)，標(biāo)注信息與物理環(huán)境、實物相融合，指導(dǎo)結(jié)果同步展現(xiàn)在現(xiàn)場人員視野中。

標(biāo)注知識沉淀：

遠(yuǎn)程協(xié)作過程視頻完整留存，萬事貼完成知識與現(xiàn)場的關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)實體知識的存儲，基于類型、標(biāo)記精確管理事件，便于隨時回顧，還可轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)資料完成知識沉淀，擴展企業(yè)知識庫。

多終端接入：

支持智能手機、平板、電腦等設(shè)備，適配Windows、Android、iOS等多種操作系統(tǒng)，支持一對一、一對多、多對多等各種場景，用戶可自由選擇接入通訊的終端設(shè)備類型，多維度通訊協(xié)作。可以適配AR眼鏡，現(xiàn)場作業(yè)員工在遠(yuǎn)程協(xié)作時解放雙手，可以邊獲得指導(dǎo)信息邊操作。

專屬工作臺：

遠(yuǎn)程協(xié)助工作臺融合企業(yè)多類型服務(wù)系統(tǒng)，豐富多樣，用戶可根據(jù)角色和場景需求配置獨立功能組件，自由組合滿足業(yè)務(wù)需求，讓每一個企業(yè)、每一個員工擁有個性化工作空間。

3 產(chǎn)品價值

1、提升協(xié)作效率：利用遠(yuǎn)程協(xié)作工作臺，通過一對一的專家協(xié)作，多種協(xié)作工具，指導(dǎo)現(xiàn)場技術(shù)人員快速排除故障，加快設(shè)備修復(fù)過程。

2、保障維修安全：在進(jìn)行設(shè)備維修時，安全始終是首要任務(wù)。當(dāng)由于設(shè)備損壞、老舊短路或性能退化而導(dǎo)致出現(xiàn)故障時，現(xiàn)場人員在工作時必須格外小心，遠(yuǎn)程協(xié)作平臺可以將遠(yuǎn)程專家的經(jīng)驗面對面轉(zhuǎn)遞給現(xiàn)場工作人員，遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息的傳輸，帶來更安全的工作環(huán)境。

3、節(jié)約差旅成本：遠(yuǎn)程協(xié)作可以減少現(xiàn)場技術(shù)人員或?qū)＜业某霾睿岣吖收铣醮谓佑|解決率，遠(yuǎn)程幫助客戶修復(fù)現(xiàn)場故障，減少由出差到來的時間成本和人力成本。

4、沉淀企業(yè)知識：遠(yuǎn)程協(xié)作過程幫助企業(yè)沉淀維修知識，轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)材料和維修知識庫，任何經(jīng)驗的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員都能夠進(jìn)行復(fù)雜的維修工作，這種靈活性優(yōu)化了交叉培訓(xùn)并削減了人工成本，降低企業(yè)整體運營成本。

5、提升客戶滿意度：客戶可以與遠(yuǎn)程專家共享實時視頻，通過簡化的分布指導(dǎo)，讓客戶也具備專業(yè)處理故障的能力。利用遠(yuǎn)程協(xié)作解決現(xiàn)場故障，既提高客戶滿意度，又降低了維修人員差旅成本。

6、完善企業(yè)人才結(jié)構(gòu)：企業(yè)能夠?qū)⒛昙o(jì)較大、經(jīng)驗豐富的技術(shù)員工從現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到指揮中心，充當(dāng)遠(yuǎn)程專家，確保公司不會失去專業(yè)知識。

4 總結(jié)

未來設(shè)備管理和運行維護必須滿足狀態(tài)數(shù)字化、診斷智能化、運維智能化的要求，這是智能制造的要求，也是設(shè)備管理的必然發(fā)展趨勢。

遠(yuǎn)程協(xié)作應(yīng)用于現(xiàn)場維修、作業(yè)指導(dǎo)、輔助設(shè)備點巡檢、售后服務(wù)、員工培訓(xùn)、知識沉淀等業(yè)務(wù)場景，使設(shè)備更有效、安全、可靠的運行。