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HawkEye一體化IT運維平臺

1.平臺介紹

   璞華大數(shù)據(jù)HawkEye一體化IT運維平臺是面向現(xiàn)代企業(yè)IT運維的綜合性解決方案，集成了監(jiān)控、管理、自動化、安全和服務(wù)管理等核心功能于一體。圍繞ITIL4.0的服務(wù)理念和設(shè)計標準，以配置管理(CMDB)為核心，將服務(wù)流程管理、智能監(jiān)控告警、資產(chǎn)管理、自動化運維數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)運維場景化，通過統(tǒng)一界面和標準化流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的全生命周期管理，提升運維效率，降低運營成本，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

   平臺支持各類主流操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、云平臺、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的運維操作自動化能力。

2.產(chǎn)品總體架構(gòu)

圖2-1總體架構(gòu)

3.主要功能
3.1.配置管理

   配置管理（Configuration Management）是一體化IT運維平臺的核心功能模塊，通過構(gòu)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），實現(xiàn)對企業(yè)IT資產(chǎn)的全生命周期管理。該功能提供自定義模型、變更跟蹤、關(guān)系映射等能力，確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的配置信息準確、完整、實時，為運維決策、故障排查、資源優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

   ● 標準化建模，預置常用CI類型（服務(wù)器、交換機、數(shù)據(jù)庫等）及其屬性模板，支持自定義CI類型；

圖3-1自定義CI模型

   ● 關(guān)系拓撲管理，可視化展示多層拓撲（物理層→虛擬化層→應(yīng)用層）。

圖3-2模型拓撲

3.2.采控管理

   采控管理是一體化IT運維平臺的核心數(shù)據(jù)采集與控制機制，通過輕量級探針（Agent/Agentless）部署，實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源的實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集和遠程控制。探針可靈活部署于各類環(huán)境（物理機、虛擬機、容器、云平臺），支持主動探測與被動接收相結(jié)合的方式，確保數(shù)據(jù)采集的高效性和準確性。

   ● Agent探針（有代理模式）以系統(tǒng)服務(wù)模式部署，Service形式常駐運行，支持本地部署和遠程部署兩種方式；支持探針版本管理 ；

圖3-3Agent模式

   ● Agentless探針（無代理模式），零侵入式部署，無需目標系統(tǒng)安裝軟件，支持SNMP、WMI、SSH/Telent、IPMI采集協(xié)議；

     通過探針式采控管理，企業(yè)可構(gòu)建"采得全、控得準、管得住"的智能運維體系，顯著提升IT運營效率與安全性。

3.3.智能監(jiān)控與告警

   智能監(jiān)控與告警是一體化IT運維平臺的核心能力，通過全棧數(shù)據(jù)采集、智能分析、精準告警、可視化展示，實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7×24小時實時監(jiān)控。

   ● 全棧監(jiān)控覆蓋,監(jiān)控的對象包括基礎(chǔ)設(shè)施（物理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、虛擬化平臺），中間件（數(shù)據(jù)庫（MySQL/Oracle）、消息隊列（Kafka/RabbitMQ）、緩存（Redis）），應(yīng)用服務(wù)（Web應(yīng)用、微服務(wù)、API接口、容器（Docker/K8s）），用戶體驗（URL、APP）及標準指標庫；

圖3-4監(jiān)控對象與指標

   ● 告警策略配置，采用傳統(tǒng)的指標閾值告警策略，對不同的指標配置預警閾值和預警參數(shù)。

圖3-5告警策略配置

3.4.流程服務(wù)

   流程服務(wù)是IT運維管理的"中樞神經(jīng)系統(tǒng)"，通過將運維制度、規(guī)范和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標準化、自動化、智能化的數(shù)字流程，實現(xiàn)跨部門協(xié)作的高效協(xié)同。其核心功能主要有流程設(shè)計器、智能表單引擎、服務(wù)目錄管理。

   ● 流程設(shè)計器，拖拽式BPMN流程建模，支持20+預置IT運維流程模板；

   ● 智能表單引擎，動態(tài)表單設(shè)計，支持字段級權(quán)限控制；

   ● 服務(wù)目錄管理，服務(wù)分級展示、SLA可視化配置與監(jiān)控。

3.5.數(shù)字化“駕駛艙

   ● 高效構(gòu)建全景視圖.，實時透視IT運行態(tài)勢，賦能智慧決策；

   ● 無需代碼，無需建模，簡單拖拽組件，快速構(gòu)建專業(yè)IT運維大屏！即時預覽，效果一目了然；

   ● 提供專業(yè)化組件，支持多種圖表展現(xiàn)能力，滿足各種運維業(yè)務(wù)的展示需求；

   ● 高性能實時計算引擎，支持多源異構(gòu)數(shù)據(jù)流，動態(tài)呈現(xiàn)最新變化，讓決策零延遲。

4.平臺價值

   一體化IT運維平臺通過整合分散的運維工具與數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建標準化、自動化、智能化的運維體系，創(chuàng)造以下核心價值：

   ● 效率躍升，打破工具孤島，統(tǒng)一管理界面降低學習成本；自動化替代90%重復性操作，故障處理時效從小時級縮短至分鐘級；

   ● 成本優(yōu)化，資源利用率提升30%-50%，工具整合減少70%多系統(tǒng)采購與維護成本；人力成本降低40%；

   ● 業(yè)務(wù)賦能，保障99.99%業(yè)務(wù)可用性，重大故障恢復時間<15分鐘；支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線，部署周期從周級壓縮至天級；

   ● 數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)建企業(yè)級運維數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉淀90%隱性運維知識。

5.客戶案例
5.1.案例一

   某所運維監(jiān)控管理系統(tǒng)項目，璞華大數(shù)據(jù)HawkEye平臺采用微服務(wù)架構(gòu)與集群部署方式，通過一體化集中運維管理平臺實現(xiàn)多維度服務(wù)納管，項目主要模塊有大規(guī)模云監(jiān)控、配置管理、服務(wù)流程管理、知識庫等多個服務(wù)模塊。同時支持國產(chǎn)化環(huán)境，適配包括清華同方、銀河麒麟、達夢數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的各類自主可控軟硬件。打造“數(shù)據(jù)+平臺+應(yīng)用”的信息化新模式，建立統(tǒng)一、穩(wěn)定、安全、高效的IT運維保障體系。

5.2.案例二

   某城市地鐵智能運維項目，璞華大數(shù)據(jù)HawkEye平臺可監(jiān)控線網(wǎng)內(nèi)的站內(nèi)計算機系統(tǒng)、車站終端設(shè)備等自動售檢票系統(tǒng)硬件設(shè)備。通用軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、殺毒軟件等通用軟件）系統(tǒng)設(shè)備運行時的各項指標，包括設(shè)備監(jiān)控、硬件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控、日志監(jiān)控、其他應(yīng)用監(jiān)控等，并將監(jiān)控情況實時在監(jiān)控界面更新，如有異常，實現(xiàn)聲、光、信息通知等告警方式提醒相關(guān)人員。建立相關(guān)故障處理知識庫，出現(xiàn)故障通過大數(shù)據(jù)分析將相應(yīng)處理方法提醒相關(guān)人員。

5.3.案例三

   某國產(chǎn)服務(wù)器健康管理系統(tǒng)項目，通過璞華大數(shù)據(jù)HawkEye健康管理（PHM）系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、設(shè)備監(jiān)控、數(shù)據(jù)服務(wù)、故障診斷分析、健康評估、故障預測、其他管理等功能。其中對關(guān)鍵部件：電源、顯示器、電子盤、處理器、操控模塊、風機模塊要建立故障診斷分析模型、健康評估模型、故障預測模型。